Proceso de pedidos: los pedidos se procesan dentro de horas y días hábiles después de la confirmación del pago. En caso de pedidos personalizados o bajo pedido, el tiempo de entrega puede extenderse.

Métodos y tiempo de envío: el tiempo de entrega depende de del tipo de envío, mensajería y demanda al momento. Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y factores externos como clima o días festivos.

Seguimiento del pedido:
todos los envíos incluyen número de rastreo que será compartido a nuestras client@s. Es tu responsabilidad dar seguimiento a la entrega de tu paquete con el número de guía que te proporcionamos y notificarnos cualquier anomalía, nosotras podemos brindarte asistencia para presentar reclamaciones ante la paquetería si ocurre algún incidente.

Cargos de envío:
los costos de envío se calcularán al finalizar la compra y depende del peso, tamaño del paquete y destino.

Daños o pérdida en el envío:
debes grabar el momento de la apertura de tu paquete. En caso de recibir un paquete dañado, deberás notificar a Mexicana Beauty en un plazo máximo de 12 horas y proporcionar evidencia con un video.

Cambios y devoluciones:
si deseas devolver un producto en mal estado, debes contactarnos y compartir evidencia en video a más tardar en 12 horas después de la recepción del paquete.

Condiciones de entrega:
en caso de que el paquete no pueda ser entregado por errores de dirección proporcionada asumirás los costos adicionales para el reenvío.